Повідомлення для клієнтів та план оновлення упаковки щодо транспортних зносів телескопічних труб з алюмінієвої сплаву

Розгляд інциденту

• 25 лютого 2025 : Клієнт зробив замовлення на партію зовнішньоторговельних алюмінієвих телескопічних труб.

• 15 березня 2025 : Клієнт повідомив про видимі шрами від тертя на поверхні телескопічних труб.

• 21 березня 2025 : Проблемні товари було успішно відкликано, а процеси повторного виробництва та доставки були запущені.

Спільне дослідження

• Нечіткі вимоги клієнта : Клієнт вказав метод упаковки односкладних телескопічних труб у поліпропіленових пакетах.

• Недостатньо якісний сервіс з нашої сторони : Ми недооцінили можливий шкідливий тертя під час перевезення і не запропонували кращих розв'язків протидії тертию (наприклад, індивідуальної термошрункуваної упаковки для кожної труби).

• Проблеми з перевезенням : Телескопічні труби постраждали від тертя під час доставки.

Негайні рішення

• Клієнту було запропоновано вибрати і повернути дефектні труби з дюралевого сплаву.

• Ми повністю покрили витрати на повернення товару.

• Була організована прискорена виробництва і доставка, при цьому кожна телескопічна труба була індивідуально термошрункувана.

• 

Заходи щодо вдосконалення у подальшому

Для продукції з високими вимогами до якості поверхні ми тепер будемо розглядати рішення щодо упаковки з кількох перспектив. Замість того, щоб повністю полагатися на специфікації клієнта, ми будемо активно пропонувати кращі рекомендації щодо захисту, щоб забезпечити цілісність продукції під час транспортування.