Oznámenie pre zákazníkov a plán upgradu obalovania týkajúci sa dopravného poškodenia hliníkových teleskopických rúr

Revízia incidentu

• 25. február 2025 : Zákazník objednal dávku vonkajších hliníkových alejových teleskopických rúr.

• 15. marec 2025 : Zákazník nahlásil zrejmé škrábance na povrchu teleskopických rúr.

• 21. marec 2025 : Problémové položky boli úspešne odvolané a bolo spustené opätovné výrobné a dodávacie procesy.

Spoločné vyšetrenie

• Nedostatočne jasné požiadavky zákazníka : Zákazník uvedol metódu balenia v jednotlivých teleskopických rúrach v polyeténových pylnách.

• Nedostatočná služba z našej strany : Podcenili sme potenciálne poškodenie od teraju počas dopravy a nepredložili sme aktívne lepšie riešenia proti teraji (napr. špeciálne sušiace balenie pre jednotlivé rúry).

• Problémy s dopravou : Teleskopické rúry mali povrchové poškodenie spôsobené terajou počas dopravy.

Okamžité riešenia

• Zákazník bol vyzvaný vybrať a vrátiť defektívne hliníkové aliančné rúry.

• Plne sme zabezpečili náklady na návratnú dopravu.

• Bola zorganizovaná urychlená výroba a dodanie, pričom každá teleskopická rúra bola jednotlivo sušiaci zabalená.

• 

Následné opatrenia pre vylepšenie

Pre produkty s vysokými požiadavkami na kvalitu povrchu teraz zvážime balicové riešenia z viacerých úhlov pohľadu. Namiesto toho, aby sme sa spolieiali len na špecifikácie zákazníka, proaktívne ponúknueme lepšie ochranné odporúčania, aby sa zabezpečila nedotknutnosť produktov počas dopravy.