Уведомление клиентов и план обновления упаковки относительно износа при транспортировке телескопических труб из алюминиевого сплава

Разбор инцидента

• 25 февраля 2025 : Клиент сделал заказ на партию телескопических труб из алюминиевого сплава для использования на открытом воздухе.

• 15 марта 2025 : Клиент сообщил о заметных царапинах на поверхности телескопических труб.

• 21 марта 2025 : Проблемные изделия были успешно возвращены, инициированы процессы повторного производства и доставки.

Совместное расследование

• Непонятные требования заказчика : Заказчик указал метод упаковки в виде одинарных телескопических труб в пластиковых пакетах.

• Недостаточный сервис с нашей стороны : Мы недооценили возможный повреждение от трения во время транспортировки и не предложили активно лучших решений против трения (например, упаковку каждой трубы в термоусадочную пленку).

• Проблемы с транспортировкой : Телескопические трубы испытали износ поверхности из-за трения во время перевозки.

Срочные решения

• Заказчику было предложено выбрать и вернуть дефектные алюминиевые трубы.

• Мы полностью оплатили расходы на обратную доставку.

• Было организовано ускоренное производство и доставка, при которой каждая телескопическая труба была индивидуально упакована в термоусадочную пленку.

• 

Меры по улучшению на будущее

Для продуктов с высокими требованиями к качеству поверхности мы теперь будем рассматривать упаковочные решения с различных точек зрения. Вместо того чтобы полностью полагаться на спецификации заказчика, мы будем активно предлагать лучшие защитные рекомендации, чтобы обеспечить сохранность продукции во время транспортировки.