Aviso ao Cliente e Plano de Atualização de Embalagem Relacionado ao Desgaste no Transporte de Tubos Telescópicos de Liga de Alumínio

Revisão do Incidente

• 25 de Fevereiro de 2025 : Um cliente fez um pedido de um lote de tubos telescópicos de liga de alumínio para uso ao ar livre.

• 15 de Março de 2025 : O cliente relatou marcas de atrito visíveis na superfície dos tubos telescópicos.

• 21 de Março de 2025 : Os itens problemáticos foram retirados com sucesso, e os processos de re-produção e re-entrega foram iniciados.

Investigação Conjunta

• Requisitos do Cliente Não Claros : O cliente especificou um método de embalagem de tubos telescópicos individuais em sacos plásticos.

• Serviço Insuficiente da Nossa Parte : Subestimamos o potencial dano por atrito durante o transporte e falhamos em sugerir proativamente melhores soluções de embalagem anti-atrito (por exemplo, embalagem a quente individual para cada tubo).

• Problemas de Transporte : Os tubos telescópicos sofreram desgaste na superfície devido ao atrito durante o trânsito.

Soluções Imediatas

• Foi solicitado ao cliente que selecionasse e devolvesse os tubos de liga de alumínio defeituosos.

• Cobrimos integralmente os custos de envio da devolução.

• Produção e entrega aceleradas foram organizadas, com cada tubo telescópico sendo individualmente embalado a quente.

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Medidas de Melhoria de Seguimento

Para produtos com requisitos elevados de qualidade de superfície, agora consideraremos soluções de embalagem de várias perspectivas. Em vez de depender apenas das especificações do cliente, ofereceremos proativamente recomendações de proteção superiores para garantir a integridade dos produtos durante o transporte.