알루미늄 합금 망원경 관의 운송 마모와 관련된 고객 통보 및 포장 업그레이드 계획

사건 검토

• 2025년 2월 25일 : 고객이 야외용 알루미늄 합금 망원경 튜브一批를 주문했습니다.

• 2025년 3월 15일 : 고객이 망원경 튜브 표면에 눈에 띄는 마찰 자국을 보고했습니다.

• 2025년 3월 21일 : 문제 있는 항목이 성공적으로 회수되었으며, 재생산 및 재배송 절차가 시작되었습니다.

공동 조사

• 불분명한 고객 요구사항 : 고객은 단일 망원경 튜브를 플라스틱 가방에 포장하는 방법을 지정했습니다.

• 부족한 서비스 제공 : 우리는 운송 중 발생할 수 있는 마찰 손상을 과소 평가했고, 더 나은 방마찰 포장 솔루션(예: 개별 튜브 축소 포장)을 적극적으로 제안하지 못했습니다.

• 운송 문제 : 망원경 튜브는 운송 중 마찰로 인해 표면이摩損되었습니다.

즉시 해결책

• 고객에게 불량 품목의 알루미늄 합금 튜브를 선택하여 반품하도록 요청했습니다.

• 우리는 반품 배송비를 전액 부담했습니다.

• 각 망원경 튜브를 개별적으로 축소 포장하여 긴급 생산 및 배송을 안배했습니다.

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후속 개선 조치

표면 품질 요구사항이 높은 제품의 경우 이제 다각적인 관점에서 포장 솔루션을 고려하겠습니다. 고객 사양에만 의존하지 않고, 운송 중 제품의 무결성을 보장하기 위해 적극적으로 우수한 보호 권장 사항을 제시하겠습니다.