輸送時のアルミ合金伸縮チューブの摩耗に関する顧客通知およびパッケージアップグレード計画

事案レビュー

• 2025年2月25日 ： 顧客が屋外用アルミニウム合金伸縮管の一括注文を行いました。

• 2025年3月15日 ： 顧客から伸縮管の表面に目立つ摩擦痕があると報告されました。

• 2025年3月21日 ： 問題のある商品は成功裡に回収され、再生産および再出荷のプロセスが開始されました。

共同調査

• 不明確な顧客要件 ： 顧客は、単管望遠鏡をビニール袋に入れる包装方法を指定しました。

• 不十分なサービス提供 ： 私たちは輸送中の摩擦による損傷の可能性を見逃し、より良い防摩擦包装ソリューション（例：単管のシュリンク包装）を積極的に提案しませんでした。

• 輸送上の問題 ： 単管望遠鏡は輸送中に摩擦により表面が摩耗しました。

即時の解決策

• 顧客に不良品のアルミ合金管を選定して返品するよう依頼しました。

• 返品にかかる送料を全額負担しました。

• 急遽、生産と納品を手配し、各単管望遠鏡を個別にシュリンク包装しました。

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フォローアップ改善策

高品質な表面が要求される製品については、今後複数の視点から包装ソリューションを検討します。顧客の仕様にのみ頼るのではなく、輸送中の製品の保護を確保するために積極的に優れた保護提案を行います。