Ügyfélértesítés és Csomagolási Frissítési Terv Alumínium Hajtogatócsövek Szállítási Kihasználásáról

Incidenst Vizsgálat

• 2025. február 25. : Egy vásárló rendelést tett egy köteg kívüli alumíniumütegért.

• 2025. március 15. : A vásárló figyelt arra, hogy látható súrlődési nyomvonalak vannak az ütegek felületén.

• 2025. március 21. : A problémás elemek sikeresen visszavonva lettek, és elindultak újra a termelési és újra-szállítási folyamatok.

Közös Részletes Vizsgálat

• Többé-kevésbé egyértelmű Ügyfélkívánnyal : Az ügyfél egyedileg teleszkópos csöveket adott meg csomagolási módként plasztikos zacskókba.

• Hiányzó Szolgáltatásunkról : Alult értékeltük a szállítási idő alatt előforduló potenciális súrlódási károkat, és nem javasoltunk proaktívan jobb ellen-súrlódási csomagolási megoldást (pl. egyes teleszkópos csövek szárnyalati csomagolása).

• Szállítási Problémák : A teleszkópos csövek felszínén súrlódási mozdulatok miatt jelentkezett kihasznosodás a szállítás során.

Azonnali Megoldások

• Az ügyfélt arra kérte, hogy kiválassza és visszatérítse a hibás alumínium-ligasz csöveket.

• Teljesen fedeztük a visszatérítési szállítási költségeket.

• Gyorsított termelést és szállítást rendeztek, mindegyik teleszkópos csövet egyéni szárnyalati csomagolásban.

• 

Következő javítási intézkedések

A magas felszíni minőségi követelményekkel rendelkező termékek esetén most több szempontból fogjuk megvizsgálni a csomagolási megoldásokat. Nemcsak a vevő specifikációinak alapján dolgozunk, hanem proaktívan javasolunk jobb védő megoldásokat, hogy biztosítsuk a termékek egészségét a szállítás során.