Avis aux Clients et Plan de Mise à Niveau de l’Emballage Concernant l’Usure du Transport des Tubes Telescopiques en Alliage d’Aluminium

Examen de l'incident

• 25 février 2025 : Un client a passé une commande pour un lot de tubes télescopiques en alliage d'aluminium extérieur.

• 15 mars 2025 : Le client a signalé des marques de frottement visibles sur la surface des tubes télescopiques.

• 21 mars 2025 : Les articles problématiques ont été rappelés avec succès, et les processus de re-production et de réacheminement ont été lancés.

Enquête conjointe

• Exigences du client non claires : Le client a spécifié une méthode d'emballage de tubes télescopiques individuels dans des sacs en plastique.

• Service insuffisant de notre part : Nous avons sous-estimé les dommages potentiels dus au frottement pendant le transport et n'avons pas proactivement suggéré de meilleures solutions d'emballage anti-frottement (par exemple, l'emballage sous film rétractable pour chaque tube).

• Problèmes de transport : Les tubes télescopiques ont subi un usure superficielle due au frottement lors du transit.

Solutions immédiates

• Le client a été invité à sélectionner et retourner les tubes en alliage d'aluminium défectueux.

• Nous avons entièrement pris en charge les coûts de retour du fret.

• Une production et une livraison accélérées ont été organisées, avec chaque tube télescopique emballé individuellement sous film rétractable.

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Mesures d'amélioration du suivi

Pour les produits avec des exigences élevées en matière de qualité de surface, nous prendrons désormais en compte des solutions d'emballage sous différents angles. Au lieu de nous fier uniquement aux spécifications clients, nous proposerons proactivement des recommandations de protection supérieure pour garantir l'intégrité des produits pendant le transport.