Oznámení pro zákazníky a plán upgradu balení ohledně dopravních poškození teleskopických trubek z hliníku

Revize incidentu

• 25. února 2025 : Zákazník objednal dávku venkovních hliníkových teleskopických trubek.

• 15. března 2025 : Zákazník hlásil patrné drážky od tření na povrchu teleskopických trubek.

• 21. března 2025 : Problémové položky byly úspěšně vzaty zpět a iniciovaly se procesy opětovné výroby a přepravy.

Spoluúčastní šetření

• Nesrozumitelné požadavky zákazníka : Zákazník specifikoval balení jednotlivých teleskopických trubek v plastových pytlích.

• Nedostatečná služba na naší straně : Podcenili jsme potenciální poškození třením během dopravy a nezajistili jsme aktivně lepší antifrakční balicí řešení (např. jednotlivé trubky v sušné fólii).

• Problémy s dopravou : Teleskopické trubky utrpěly povrchové poškození kvůli tření během přepravy.

Okamžité řešení

• Byl požadován návrat vadných trubek z aluminové slitiny.

• Plně jsme pokryli náklady na návratní dopravu.

• Byla zařízena urychlená výroba a dodání, přičemž každá teleskopická trubka byla jednotlivě zabalená v sušné fólii.

• 

Následující opatření k vylepšení

Pro produkty s vysokými požadavky na kvalitu povrchu nyní zvážíme balicí řešení z více perspektiv. Místo toho, abychom se spoléhali pouze na specifikace zákazníků, proaktivně nabídneme lepší ochranné doporučení, aby byla během dopravy zajistěna integrity produktů.